Remboursement et retour

Notre politique de retour est de 30 jours. Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. L'article doit également être dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat ou un reçu est nécessaire pour les retours.

Ne retournez pas l'article au fabricant.

Articles non remboursables :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces sans que nous en soyons responsables.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la réception de la commande.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué et le montant sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

Retard ou absence de remboursement (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@vistastrove.com .

Échanges (le cas échéant)

Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@vistastrove.com .

Cadeaux

Si l'article retourné a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit pour le montant de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le bénéficiaire du cadeau a reçu l'article en premier et vous l'a remis plus tard, nous rembourserons le bénéficiaire du cadeau et l'informerons du retour de l'article.

Retours gratuits

Les frais de retour sont gratuits. Envoyez-nous un courriel pour recevoir une étiquette de retour.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.